Des services de qualité

La qualité au cœur de nos métiers

ONLYLYON Tourisme et Congrès s’engage auprès de ses visiteurs pour leur offrir le meilleur des séjours.

Date de dernière mise à jour : 16/10/2018

Nos engagements

Notre équipe de Lyon city experts vous accueille tous les jours, de 9h à 18h, au Pavillon ONLYLYON et vous propose des services de qualité : 

  • Dès l'entrée, prenez un ticket pour qu'un conseiller en séjour vous renseigne dans votre langue (français, anglais, allemand, espagnol ou italien).
  • Vous êtes sûr de repartir avec toute l'information nécessaire pour profiter de Lyon comme un Lyonnais : visites, expositions, spectacles, festivals, sport, restaurants, vie nocturne, shopping et loisirs. Tout est là !
  • Si vous êtes plutôt last minute, vous pouvez réserver directement votre hébergement, vos visites guidées et activités à votre arrivée.
  • Parce que chaque visiteur est unique, vous recevez des conseils personnalisés pour que votre séjour soit inoubliable.
  • Vous y trouvez le sésame de la ville de Lyon, un pass indispensable à votre séjour : la Lyon City Card.
  • Vous pouvez vous asseoir aux côtés de Paul Bocuse (ou plutôt de sa statue en bronze, grandeur nature) et vous faire prendre en photo ou faire un selfie, pour garder un souvenir de votre passage dans la capitale de la gastronomie !
  • Vous avez le temps de consulter vos messages grâce au wi-fi gratuit, mais aussi recharger vos batteries de téléphone ou de portable grâce aux prises à votre libre disposition.
  • Un bureau de billetterie est régulièrement mis à la disposition de certains festivals : pratique pour obtenir rapidement ses places !
  • Le OnlyLyon Social Mirror, un Photomaton un peu particulier, est à votre disposition dans le pavillon : choisissez parmi 5 décors lyonnais pour immortaliser votre séjour à Lyon. Et partagez sur les réseaux (ou pas !)

Votre avis compte, laissez-nous vos remarques ou réclamations à reclamation@lyon-france.com

AFNOR

NF

ONLYLYON Tourisme et Congrès a reçu la norme AFNOR. Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.

Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion / Communication, de production / commercialisation, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de services sont contrôlées régulièrement par AFNOR certification.

AFNOR Certification    
11, rue Francis de Préssensé
93571 LA PLAINE SAINT-DENIS Cedex
France

Plus de renseignements sur www.marque-nf.com

Marque Qualité Tourisme

Marque Qualité Tourisme

Pour un séjour réussi, exigez la marque Qualité Tourisme. Les professionnels du tourisme s’engagent à :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • Votre avis pris en compte

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme

Lyon City Card
Tout Lyon en une seule carte

Lyon City Card

Ce pass indispensable vous permet de profiter pleinement de votre séjour sur 1, 2, 3 ou 4 jours.

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