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Lyon et sa métropole s’engagent

Pour un tourisme plus responsable

Voyager éco-responsable

Notre destination est devenue en 2019 la première Capitale Européenne du Smart Tourism, avec Helsinki. Ce prix a été décerné par l'Union Européenne pour récompenser les villes les plus innovantes et responsables en matière de tourisme. Respect du patrimoine, de l'environnement, moteur d’une inclusion et d’une accessibilité multiple, de créativité...Forts de cette distinction, la Métropole de Lyon et ONLYLYON Tourisme & Congrès ont décidé d’aller encore plus loin et de prendre de nouveaux engagements en faveur d’un tourisme plus responsable. 

Rives de Saône - shutterstock_114141880 - Martin M303

 Qu'est-ce que le tourisme responsable à Lyon ? 

Au-delà du respect de l’environnement, qui bien sûr est essentiel, il s’agit également de développer positivement le bien-être des habitants, visiteurs, l’accessibilité aux offres pour tous, l’authenticité de l’expérience à vivre en permettant la rencontre.

C’est aussi permettre à chacun de bénéficier de cette pratique dans un cercle vertueux porteur d’affaires, de sens pour tous les acteurs et de fierté pour les habitants d’un jour ou de toujours. Une visite plus responsable, c’est ralentir le rythme sans crainte, s’autoriser à réfléchir, essayer, commencer un nouveau cheminement et participer au changement.

Un tourisme respectueux

Afin de préserver le cadre de vie des habitants, Lyon s’engage dans des actions de valorisation du patrimoine et veille à la bonne cohabitation entre touristes et Lyonnais, notamment à travers des actions de médiation.

Les Volontaires du tourisme assurent un pré-accueil touristique sur le terrain aux endroits stratégiques auprès des habitants de l’agglomération et des visiteurs nationaux ou internationaux. Ils sont, par exemple, présents en période estivale à l’entrée des fameuses Traboules dans le Vieux-Lyon, pour diffuser la Charte de bonnes pratiques pour la visite du site historique de Lyon.
De même, la Charte de Bonnes pratiques pour la visite en groupe du Parc de la Tête d'Or vise à préserver faune, flore et tranquillité des usagers.

Jardin de Fourvière © L. Peyron

Un tourisme inclusif

Récompensée par le 1er prix européen de l’accessibilité en 2018, la ville de Lyon met l’accessibilité au cœur de l’expérience urbaine, pour une visite à portée de tous les publics, tous les budgets, pour tous les goûts.

Faire du tourisme à Lyon, c’est aussi partager des moments de vie avec ses habitants. Le réseau des Greeters de Lyon se développe depuis plus de 10 ans et encourage une nouvelle forme de tourisme et plus particulièrement d’accueil, basée sur le volontariat, l’échange culturel et la gratuité. 

En pomenade place des Terreaux © Delphine Castel

Un tourisme en faveur des modes doux

Les déplacements en mode doux (vélos, rollers, piétons, etc.) se développent de plus en plus dans la métropole lyonnaise. Le développement du cyclotourisme est un axe de développement stratégique pour la destination, qui se trouve à la croisée de deux grands itinéraires vélo-routes, à savoir la Viarhôna, de Genève à la Méditerranée, et la Voie Bleue Saône-Moselle, reliant le Luxembourg à Lyon.

Depuis 2019, ONLYLYON Tourisme et Congrès déploie le label national Accueil Vélo. Ce label valorise les professionnels du tourisme engagés dans l’accueil de cyclotouristes comme les hébergements, les restaurants, les sites, les loueurs ou encore les réparateurs, en apportant une réponse à leurs besoins spécifiques.

Un tourisme raisonné

Lyon a développé en 2010 le label Ville équitable et durable. Unique en France, ce label vise à promouvoir une économie locale, respectueuse de l’environnement, sociale et solidaire. De son côté, ONLYLYON Tourisme est le premier Office de Tourisme à s’engager dans un démarche en vue d’obtenir l’Etiquette environnementale de l’ADEME. Il s’est également lancé dans une démarche de réduction de son empreinte environnementale dans une logique collaborative de projet d‘entreprise en vue d’obtenir une labellisation RSE (LUCIE 26000). Une labellisation « Tourisme et Handicap » est également lancée.

Pour aller encore plus loin, ONLYLYON Tourisme accompagne également les hébergeurs, les restaurateurs, les prestataires d’activités culturelles et de loisirs, les organisateurs de séjours et d’événements dans l’obtention d’écolabels.  En 2020, a d’ailleurs débuté une concertation avec l’ensemble des professionnels de la destination pour avancer ensemble vers un tourisme plus responsable et identifier plus globalement leurs besoins et leurs perspectives.      

Un tourisme durable

En octobre 2021, cet engagement a été valorisé par le GDS Index avec le prix de la meilleure progression annuelle pour Lyon, qui se positionne à la 7ème place au classement mondial des villes engagées en matière de tourisme durable. Chaque année, le GDS Index observe l’avancement des territoires dans leurs engagements, leurs résultats et leurs suivis. ONLYLYON Tourisme et Congrès a également obtenu la certification ISO 20121 pour l’organisation et l’accueil d’événements professionnels et grand public et pour sa mission de promotion de la destination. C’est un pas de plus pour la destination vers un tourisme plus responsale !

Un tourisme de proximité 

Depuis 2010, ONLYLYON Tourisme a mis en place plusieurs outils afin de développer le tourisme de proximité.

La Lyon City Card 365 est une déclinaison de la Lyon City Card classique, spécialement dédiée aux habitants de la métropole lyonnaise. Le pass donne accès pour une durée d’un an à 3 activités touristiques ou culturelles, ainsi qu’à une visite guidée pour (re)découvrir la ville.

En 2021, "A la Lyonnaise" pour les habitants et les visiteurs de la destination. Ce média, décliné sous la forme d’un magazine trimestriel gratuit, d’une page Facebook, d’un site web et de newsletters régulières permet aux actifs curieux de trouver des idées de sortie originales, insolites ou nouvelles ; de ne rien rater de l’actualité des sorties, d’être fier(e)s de Lyon, de sa métropole.   

Un tourisme innovant

Lyon met l’innovation et la digitalisation au service de l’excellence et de l’expérience client afin de faire d’un séjour à Lyon, une expérience inoubliable. Ainsi ONLYLYON Tourisme a lancé une démarche pionnière et unique en Europe : ONLYLYON Expérience, un CRM de destination ayant pour ambition de construire avec les visiteurs locaux, nationaux ou internationaux une relation émotionnelle, pérenne et profitable. ONLYLYON Expérience s’appuie sur les bases de données clients d’ONLYLYON Tourisme mais aussi sur celles de ses partenaires, tels que les hôteliers ou les prestataires d’activité par exemple, afin de proposer un accompagnement digital de qualité pour tous les visiteurs de la métropole. Un des objectifs du programme est de mieux disperser les flux de visiteurs sur la métropole de Lyon, en les encourageant à découvrir des lieux en dehors des sentiers battus.

Un tourisme serein

Label Charte Sérénité, Ensemble pour prendre soin de vous - ONLYLYON Tourisme

La Métropole de Lyon et ONLYLYON Tourisme ont créé en 2020 la « Charte Sérénité, ensemble pour prendre soin de vous ». Cette charte d’engagement est destinée à l’ensemble des acteurs de la métropole concernés par l’accueil de visiteurs tels que les hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites et autres commerçants. L’objectif est de rassurer les visiteurs à chaque étape de leur séjour sur le respect des mesures sanitaires en vigueur liées à la Covid-19 et leur permettre grâce à un logo spécifique, d’identifier les établissements signataires sur l’ensemble de la destination de la Métropole de Lyon. Cette Charte millésimée se veut pérenne et évoluera chaque année en fonction de l’évolution de la situation sanitaire puis des engagements responsables des acteurs de la destination.

 

Poursuivre le travail engagé depuis plusieurs années pour développer un tourisme plus responsable à Lyon et sa métropole, s’articule autour de deux démarches construites en cohérence et suivies régulièrement pour répondre aux objectifs définis. 

Découvrez le schéma de développement du Tourisme Responsable de la Métropole de Lyon